Descubra o aluno em risco
antes que ele
cancele de vez.
O NPS (Net Promoter Score) é o sistema de alerta antecipado contra o churn. O NPSLab pergunta ao aluno no momento certo, avisa sua equipe sobre quem está prestes a evadir e transforma promotores em avaliações 5 estrelas.
O aluno some das aulas muito antes de cancelar.
O churn silencioso é o maior inimigo da academia: quando o aluno decide cancelar, já faz semanas que ele não aparece. A principal causa de evasão é a falta de vínculo e acolhimento — algo que se sente, mas raramente se mede. O NPS é o sistema de alerta antecipado: ele captura a insatisfação enquanto ainda dá tempo de trazer o aluno de volta.
O aluno insatisfeito raramente reclama na recepção.
Ele apenas reduz a frequência, para de aparecer e cancela no fim do plano — quando já não dá mais para reverter.
Churn silencioso
Você só percebe que o aluno saiu quando o pagamento não entra. Sem feedback sistemático, descobre tarde demais para agir.
Promotores que somem
Alunos fãs da academia raramente avaliam por conta própria. Sem um empurrão no momento certo, sua melhor reputação fica invisível.
Várias unidades, zero visão
Com mais de uma unidade, comparar a satisfação e o risco de evasão entre elas vira planilha — e a planilha ninguém olha.
Ouça o aluno em cada etapa da jornada
O NPSLab dispara a pesquisa certa no momento certo — por WhatsApp, e-mail, SMS ou QR code na recepção.
Matrícula
Avalie a primeira impressão: atendimento comercial, tour e boas-vindas.
Adaptação
Capte a experiência dos iniciantes — onde o vínculo se forma ou se perde.
Rotina mensal
Pesquisa periódica revela queda de satisfação antes que a frequência caia.
Aula a aula
QR code na sala capta o feedback sobre professores e modalidades na hora.
Renovação
Promotores são convidados a avaliar no Google. Quem está em risco de não renovar é resolvido em privado.
Um tablet na recepção, e a pesquisa acontece na catraca
Posicionado na recepção, ao lado da catraca, o tablet pergunta ao aluno como foi o treino numa escala de 0 a 10 — na entrada ou na saída, quando a experiência ainda está fresca. Promotor é convidado a deixar uma avaliação 5 estrelas no Google; detrator gera um alerta na hora para a recepção agir e identificar o risco de churn cedo, antes de o aluno simplesmente parar de aparecer.
O que muda quando você escuta no momento certo
Identificaram que a falta de atenção aos iniciantes era o problema. Após criar um programa de onboarding, o NPS subiu de 28 para 69 em quatro meses.
Com alertas de detratores em tempo real, a equipe de retenção passou a contatar alunos em risco antes do cancelamento.
O NPS por professor revelou os melhores instrutores. O feedback virou base de treinamento da equipe e a excelência se manteve.
Feito para quem opera academias e redes
Alerta de risco de churn
NPS caiu? Sua equipe recebe na hora por push no app ou e-mail para agir antes do aluno cancelar.
NPS por professor e modalidade
Veja o NPS de cada instrutor e aula. Identifique seus melhores professores e onde investir em treinamento.
Multicanal
WhatsApp, SMS, e-mail e QR code na recepção. Alcance o aluno onde ele responde.
Planos por unidade
Comece grátis com 30 respostas/mês. Planos pagos aparecem no app com preço localizado pela App Store ou Google Play.
NPS para academias, sem mistério
O que é NPS para academias?
NPS (Net Promoter Score) é a métrica que mede a probabilidade de um aluno recomendar a sua academia, numa escala de 0 a 10. No setor fitness, ele antecipa o churn: alunos detratores tendem a reduzir a frequência e cancelar, enquanto promotores renovam e indicam amigos.
Qual é um bom NPS para academias?
Segundo a IHRSA (Health & Fitness Association), a média de NPS de academias na América do Norte é 39 pontos. Academias no top 25% têm NPS acima de 71, e studios boutique de alta performance atingem 88 ou mais. Acima de 50 já é considerado excelente.
Qual é a taxa de churn aceitável para academias?
Segundo o Panorama Setorial Fitness Brasil/EY, o churn anual do setor caiu de 45% (pré-2021) para 28% em 2024. O benchmark ideal é churn mensal abaixo de 5%. Academias com NPS acima de 50 têm taxas de retenção 20-30% maiores (Listen360).
Quando devo enviar a pesquisa de NPS ao aluno?
Os momentos críticos são: após a primeira semana (adaptação), periodicamente para detectar queda de frequência, após aulas específicas (feedback sobre professores) e cerca de 30 dias antes do vencimento da matrícula, para identificar risco de não renovação.
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