Ouça o paciente
antes da avaliação
de 1 estrela.
O NPS (Net Promoter Score) mede a satisfação do paciente e antecipa a sua reputação online. O NPSLab pergunta no momento certo, resolve detratores em privado e transforma promotores em avaliações 5 estrelas.
Um paciente insatisfeito raramente reclama — ele simplesmente não volta.
Em saúde, a escolha do próximo atendimento passa por avaliações no Google e na Doctoralia. Um paciente que se sentiu mal acolhido e não foi ouvido vira uma avaliação pública que afasta dezenas de futuros pacientes. O NPS é o sistema de alerta antecipado: ele captura a insatisfação enquanto ainda dá tempo de cuidar da experiência.
O paciente insatisfeito raramente reclama na recepção.
Ele guarda silêncio na saída — e despeja tudo numa avaliação pública dias depois, quando já é tarde para resolver.
Tempo de espera vira reclamação
A maior queixa em clínicas é a espera. Você só descobre o problema quando ele já está nas estrelas do Google — público e permanente.
Promotores que somem
Pacientes satisfeitos raramente avaliam por conta própria. Sem um convite no momento certo, sua melhor reputação fica invisível.
Churn silencioso, sem visão
Em saúde, o paciente insatisfeito não retorna — e não diz por quê. Sem feedback estruturado, você perde sem saber o motivo.
Ouça o paciente em cada etapa do cuidado
O NPSLab dispara a pesquisa certa no momento certo — por WhatsApp, e-mail, SMS ou QR code na recepção.
Agendamento
Confirme a consulta e alinhe expectativas antes do paciente chegar.
Recepção
Avalie o acolhimento, a agilidade no check-in e o conforto da espera.
Momento-chave
Capte a percepção logo após a consulta — a experiência ainda está fresca.
Pós-consulta
QR code na recepção captura a nota e libera espaço para um comentário.
Retorno
Promotores são convidados a avaliar no Google e Doctoralia. Detratores, ouvidos em privado.
Um tablet na recepção, e a opinião do paciente vira sinal
Ao final da consulta, o paciente avalia a experiência do atendimento em segundos no tablet da recepção, com a impressão ainda fresca. Promotores são convidados a deixar uma avaliação no Google e na Doctoralia, fortalecendo sua reputação online e o retorno; detratores geram um alerta na hora, para a equipe acolher antes de a insatisfação virar uma avaliação pública.
O que muda quando você escuta no momento certo
Identificaram o tempo de espera como principal queixa nas pesquisas. Após reorganizar a agenda e comunicar atrasos, o NPS subiu de 48 para 76.
Passaram a convidar apenas promotores para avaliar. As avaliações no Google subiram de 4,2 para 4,9 estrelas em seis meses.
Com alertas de detratores em tempo real, 1 a cada 3 pacientes insatisfeitos foi contatado e ouvido antes de avaliar publicamente.
Feito para clínicas e consultórios
Alerta de detrator em tempo real
Nota baixa? Sua equipe recebe na hora por push no app ou e-mail para acolher o paciente antes que vire uma avaliação pública.
NPS por profissional e área
Veja a satisfação separada por médico, recepção e tempo de espera. Saiba exatamente onde investir.
Multicanal
WhatsApp, SMS, e-mail e QR code na recepção. Alcance o paciente onde ele responde.
Mais avaliações 5 estrelas
Promotores são levados direto ao Google e Doctoralia. Sua reputação cresce com quem realmente gostou.
NPS para clínicas, sem mistério
O que é NPS para clínicas?
NPS (Net Promoter Score) é a métrica que mede a probabilidade de um paciente recomendar a sua clínica, numa escala de 0 a 10. No setor de saúde, ele antecipa a reputação online: pacientes promotores tendem a deixar avaliações positivas, enquanto detratores podem prejudicar a imagem no Google e na Doctoralia se não forem ouvidos a tempo.
Qual é um bom NPS para clínicas?
Segundo a Pesquisa Wellon 2024, com 642.561 pacientes, o NPS de serviços de saúde no Brasil varia de 56,5 (Centro-Oeste) a 75,5 (Norte). A mediana global em saúde é de 61 pontos (Survicate, 2025). Acima de 70 já é considerado zona de excelência no setor.
Como o NPS ajuda a melhorar a experiência do paciente?
O NPSLab identifica os pacientes promotores em tempo real e os convida a deixar uma avaliação no Google ou Doctoralia, enquanto os detratores são ouvidos em privado. O foco é a experiência e a satisfação do paciente — não há promessa de resultado clínico.
Quando devo enviar a pesquisa de NPS ao paciente?
O ideal é enviar entre 24 e 48 horas após o atendimento, quando a experiência ainda está fresca. Momentos úteis incluem o pós-consulta, o acompanhamento de tratamento e o retorno. O NPSLab automatiza o envio por WhatsApp, SMS ou e-mail.
Sua próxima avaliação 5 estrelas começa hoje
Configure sua primeira pesquisa em 5 minutos. Comece grátis, sem cartão.