Descubra quem vai
sair antes da
rematrícula.
O NPS (Net Promoter Score) é o termômetro da satisfação de pais e alunos. O NPSLab ouve a família em cada etapa do ano letivo, identifica quem está em risco e dá tempo de agir antes da decisão de renovar.
Perder um aluno custa muito mais do que uma mensalidade.
A decisão de rematrícula se concentra entre setembro e dezembro — e com 98% das escolas reajustando mensalidades, qualquer insatisfação vira gatilho para buscar uma alternativa mais barata. O NPS é o sistema de alerta antecipado: ele captura a frustração de pais e alunos enquanto ainda dá tempo de reverter.
A família insatisfeita raramente reclama — ela só avisa que vai sair.
Quando a decisão de não renovar chega à secretaria, o período de rematrícula já acabou e não há mais o que fazer.
Feedback que chega tarde
Você só descobre que a comunicação da coordenação incomodava quando a família já anunciou que não vai renovar a matrícula.
Evasão silenciosa
A maioria das saídas é por orçamento apertado, não por insatisfação pedagógica. Famílias satisfeitas, porém, priorizam a mensalidade mesmo no aperto.
Sazonalidade crítica
A decisão de rematrícula se concentra entre setembro e dezembro. Sem medir antes, o feedback tardio não permite ação corretiva.
Ouça a família em cada etapa do ano letivo
O NPSLab dispara a pesquisa certa no momento certo — por WhatsApp, e-mail, SMS ou QR code na agenda escolar.
Matrícula
Capte a primeira impressão dos novos alunos: acolhimento, secretaria e expectativas.
Adaptação
Os primeiros 90 dias são críticos. Avalie acolhimento e comunicação antes da evasão precoce.
Meio do ano
Após reuniões e boletins, meça a percepção sobre qualidade pedagógica e professores.
Pré-rematrícula
O momento mais crítico: identifique famílias em risco antes que decidam não renovar.
Por área
Coordenação, secretaria, cantina e transporte avaliados separadamente. Saiba onde investir.
Um tablet na secretaria, e a família responde antes de ir embora
Na recepção da escola, um tablet exibe a pesquisa NPS na escala de 0 a 10. Pais e alunos avaliam a experiência em segundos ao longo do ano letivo — da adaptação à pré-rematrícula. Famílias satisfeitas viram promotoras que indicam a escola; respostas baixas geram um alerta na hora para a coordenação agir e identificar o risco de evasão antes da decisão de renovar.
O que muda quando você escuta no momento certo
Descobriram nas pesquisas uma falha na comunicação da secretaria. O NPS subiu de 42 para 68 em um ano letivo e a rematrícula foi de 78% para 91%.
82% dos detratores contatados antes da rematrícula renovaram a matrícula depois de terem seus problemas resolvidos.
A pesquisa pré-rematrícula reverteu 3 famílias que já tinham decidido sair. O NPS subiu de 55 para 76 em oito meses.
Feito para acompanhar o ciclo escolar inteiro
Alerta de risco de evasão
NPS baixo de uma família? A coordenação recebe na hora por push no app ou e-mail para agir antes da rematrícula.
NPS por turma e série
Visualize a satisfação por turma, série e turno. Descubra se o problema é localizado ou geral.
NPS por área
Coordenação, secretaria, cantina e transporte avaliados em separado. Direcione o investimento com precisão.
Timeline do ano letivo
Adaptação, meio do ano, pré-rematrícula e pós-matrícula num só painel, em tempo real.
NPS para escolas, sem mistério
Por que escolas particulares precisam medir NPS?
Com 98% das escolas aplicando reajustes em 2025 (média de 8-10%), os pais estão mais exigentes sobre o valor recebido. Medir NPS permite identificar insatisfações antes que se tornem cancelamentos. Além disso, 3 em 4 famílias brasileiras estão endividadas, então qualquer insatisfação pode ser o gatilho para buscar alternativas mais baratas.
Qual é a diferença entre evasão por insatisfação e por questões financeiras?
Na rede privada, a maioria das evasões está relacionada a questões financeiras, não pedagógicas. Porém, famílias satisfeitas fazem mais esforço para manter os filhos na escola. O NPS ajuda a criar esse vínculo emocional que faz a família priorizar a mensalidade mesmo com orçamento apertado.
Quando devo aplicar a pesquisa de NPS na escola?
Recomendamos um ciclo anual: (1) Fevereiro — pós-matrícula, primeiras impressões; (2) Março — adaptação, primeiros 90 dias; (3) Julho — avaliação do primeiro semestre; (4) Setembro/Outubro — pré-rematrícula, o momento mais crítico. Além disso, pesquisas pontuais após eventos como reuniões de pais.
Como segmentar o NPS por turma ou área?
O NPSLab permite criar campos personalizados (turma, série, turno) e avaliar áreas específicas (coordenação, secretaria, cantina, transporte). Assim você identifica se um problema é localizado em uma turma específica ou generalizado em toda a escola.
Sua próxima temporada de rematrículas começa hoje
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