Descubra o problema
antes da avaliação
de 1 estrela.
O NPS (Net Promoter Score) é a métrica que mais influencia a reputação de um hotel. O NPSLab pergunta ao hóspede no momento certo, resolve detratores em privado e transforma promotores em avaliações 5 estrelas.
Uma avaliação negativa custa muito mais do que uma diária.
No turismo, a decisão de reserva acontece online — e ela é movida por reputação. Um hóspede insatisfeito que não foi ouvido vira uma avaliação pública que afasta dezenas de futuros hóspedes. O NPS é o sistema de alerta antecipado: ele captura a insatisfação enquanto ainda dá tempo de resolver.
O hóspede insatisfeito raramente reclama na recepção.
Ele guarda silêncio no check-out — e despeja tudo numa avaliação pública dias depois, quando já é tarde para resolver.
Feedback que chega tarde
Você só descobre o problema do quarto 412 quando ele já está nas estrelas do Booking — público e permanente.
Promotores que somem
Hóspedes encantados raramente avaliam por conta própria. Sem um empurrão no momento certo, sua melhor reputação fica invisível.
Várias unidades, zero visão
Com mais de uma propriedade, comparar a satisfação entre unidades vira planilha — e a planilha ninguém olha.
Ouça o hóspede em cada etapa da jornada
O NPSLab dispara a pesquisa certa no momento certo — por WhatsApp, e-mail, SMS ou QR code no quarto.
Pré-chegada
Confirme expectativas e necessidades especiais antes do hóspede chegar.
Check-in
Avalie a primeira impressão: recepção, agilidade e boas-vindas.
Momento-chave
Capte problemas após a 1ª noite — dá tempo de resolver antes do check-out.
Check-out
QR code na recepção ou no quarto captura a nota com a experiência fresca.
Pós-estadia
Promotores são convidados a avaliar no Google e Booking. Detratores, resolvidos em privado.
Da chegada ao check-out, a pesquisa fica à mão
QR code ou tablet na recepção: o hóspede avalia em segundos, com a experiência fresca.
O que muda quando você escuta no momento certo
Identificaram ruído de rua recorrente nas pesquisas e instalaram janelas acústicas. O NPS subiu de 48 para 72 em seis meses.
Passaram a convidar apenas promotores para avaliar. As avaliações 5 estrelas no Google triplicaram em três meses.
Com alertas de detratores em tempo real, 1 a cada 3 hóspedes insatisfeitos teve o problema resolvido antes do check-out.
Feito para quem opera várias propriedades
Alerta de detrator em tempo real
Nota baixa? Sua equipe recebe na hora por push no app ou e-mail para agir antes do check-out.
Comparar propriedades
Ranking de unidades e evolução do NPS da rede num só painel, em tempo real.
Multicanal
WhatsApp, SMS, e-mail e QR code no quarto. Alcance o hóspede onde ele responde.
Planos por unidade
Comece grátis com 30 respostas/mês. Planos pagos aparecem no app com preço localizado pela App Store ou Google Play.
NPS para hotéis, sem mistério
O que é NPS para hotéis?
NPS (Net Promoter Score) é a métrica que mede a probabilidade de um hóspede recomendar o seu hotel, numa escala de 0 a 10. No setor hoteleiro, ele antecipa avaliações online: hóspedes promotores tendem a deixar avaliações 5 estrelas, enquanto detratores prejudicam a reputação no Booking, Google e TripAdvisor.
Qual é um bom NPS para hotéis?
A média global de NPS em hospitalidade fica em torno de 44 (QuestionPro, 2025). Redes de referência como a Hyatt operam acima de 58. Acima de 50 já é considerado excelente; acima de 70, classe mundial.
Como o NPS ajuda a aumentar avaliações positivas?
O NPSLab identifica os hóspedes promotores em tempo real e os direciona automaticamente para deixar uma avaliação no Google ou Booking, enquanto os detratores são resolvidos em privado antes de virarem uma avaliação pública negativa.
Quando devo enviar a pesquisa de NPS ao hóspede?
O ideal é enviar entre 24 e 48 horas após o check-out, quando a experiência ainda está fresca. O NPSLab também permite pesquisas durante a estadia para corrigir problemas antes da saída.
Sua próxima avaliação 5 estrelas começa hoje
Configure sua primeira pesquisa em 5 minutos. Comece grátis, sem cartão.