Cliente satisfeito
volta — e
traz amigos.
O NPS (Net Promoter Score) é o que sustenta a agenda cheia de um salão ou barbearia. O NPSLab ouve o cliente logo após o atendimento, recupera quem ficou insatisfeito antes que ele suma e transforma promotores em indicações.
O cliente de salão não reclama — ele só não volta.
No setor de beleza, a relação é pessoal e a frequência é alta: quem ama o atendimento volta toda semana e indica amigos. Mas quem se decepciona raramente avisa — simplesmente troca de salão. O NPS é o sistema que captura a insatisfação antes que o cliente desapareça e estrutura a indicação boca a boca, que é o principal canal de aquisição do setor.
O cliente é do profissional, não do salão.
Sem feedback estruturado, você só descobre o problema quando a cadeira fica vazia — e nessa hora já é tarde para reverter.
A insatisfação fica invisível
Diferente de outros setores, o cliente de salão não reclama: ele simplesmente para de marcar. Sem pesquisa, você nunca sabe por que perdeu.
Promotores que não indicam
A indicação é o seu melhor canal, mas o cliente encantado raramente lembra de indicar sozinho. Sem um empurrão na hora certa, a agenda não enche.
O cliente vai embora com o profissional
Quando o cabeleireiro ou barbeiro sai, leva a clientela. Sem vínculo institucional e dados próprios, você fica refém da equipe.
Ouça o cliente em cada etapa do atendimento
O NPSLab dispara a pesquisa certa no momento certo — por WhatsApp, SMS, e-mail ou QR code no espelho.
Agendamento
Confirme o horário e ajuste expectativas antes do cliente chegar.
Recepção
Avalie a primeira impressão: pontualidade, acolhimento e espera.
Serviço
Capte sinais durante o atendimento — dá tempo de corrigir antes de finalizar.
Pagamento
QR code no caixa ou no espelho captura a nota com a experiência fresca.
Pós-atendimento
Promotores são convidados a indicar e avaliar. Detratores, resolvidos em privado.
Um QR code na bancada, e o cliente avalia ao terminar
Um display de acrílico com QR code na bancada ou na recepção convida o cliente a avaliar o atendimento ainda no salão, assim que termina. Promotor é levado a indicar amigos e deixar uma avaliação 5 estrelas no Google; detrator gera um alerta na hora para a recepção recuperar o cliente antes que ele troque de salão.
O que muda quando você escuta no momento certo
Passaram a convidar só promotores para indicar amigas. As indicações qualificadas cresceram 45% em três meses.
Mediram o NPS de cada barbeiro e criaram ranking interno. Os três melhores do mês ganham bônus — a qualidade subiu junto.
Com alertas de detratores em tempo real, problemas eram resolvidos antes de virar reclamação pública nas redes sociais.
Feito para o pequeno negócio de beleza
Alerta de detrator em tempo real
Nota baixa? A recepção recebe na hora por push no app para recuperar o cliente antes que ele troque de salão.
NPS por profissional
Veja a nota de cada cabeleireiro, manicure ou barbeiro. Identifique talentos e use para treinar a equipe.
WhatsApp em primeiro lugar
Pesquisa no canal que o cliente já usa. Taxa de resposta até 3× maior que e-mail, em menos de 1 minuto.
Planos por unidade
Comece grátis com 30 respostas/mês. Planos pagos aparecem no app com preço localizado pela App Store ou Google Play.
NPS para salões, sem mistério
O que é NPS para salões de beleza?
NPS (Net Promoter Score) é a métrica que mede a probabilidade de um cliente recomendar o seu salão ou barbearia, numa escala de 0 a 10. No setor de beleza, ele estrutura a indicação boca a boca — o principal canal de aquisição — e identifica clientes insatisfeitos antes que eles parem de voltar.
Qual é um bom NPS para salões e barbearias?
Acima de 50 já é considerado excelente e acima de 70, classe mundial (escala de −100 a +100). Como a relação no setor de beleza é pessoal e recorrente, salões bem avaliados costumam alcançar notas altas — o que se traduz em recorrência e indicação.
Como o NPS ajuda a fidelizar clientes em salões?
O NPSLab identifica clientes insatisfeitos antes que eles simplesmente parem de marcar. No setor de beleza, onde o cliente muitas vezes é do profissional e não do salão, o feedback sistemático permite melhorar a experiência, recuperar detratores e criar vínculo com a marca.
Qual é o melhor canal e momento para a pesquisa em salões?
O WhatsApp é o canal preferido, com taxa de resposta até 3× maior que e-mail. O ideal é enviar logo após o atendimento, quando a experiência ainda está fresca, com um follow-up alguns dias depois. QR code no espelho ou no caixa também funciona muito bem.
Sua agenda cheia começa hoje
Configure sua primeira pesquisa em 5 minutos. Comece grátis, sem cartão.