Descubra por que
o cliente não
voltou.
O NPS (Net Promoter Score) é a métrica que mais prevê recompra no varejo. O NPSLab pergunta ao cliente no momento certo, resolve detratores em privado e transforma promotores em avaliações 5 estrelas no Google.
Perder um cliente custa muito mais do que uma venda.
No varejo, a decisão de voltar à loja é movida por experiência — e o cliente insatisfeito raramente avisa. Ele simplesmente compra na concorrência e, às vezes, deixa uma avaliação pública que afasta outros. O NPS é o sistema de alerta antecipado: ele captura a frustração enquanto ainda dá tempo de reconquistar.
O cliente insatisfeito raramente reclama na loja.
Ele paga, vai embora calado — e simplesmente não volta. Sem feedback, você perde recompra e ticket médio sem nunca saber o porquê.
Clientes que somem em silêncio
Sem entender por que o cliente não voltou, você perde fidelização e gasta cada vez mais para conquistar gente nova no lugar.
Promotores que não avaliam
Clientes encantados raramente avaliam por conta própria. Sem um empurrão no momento certo, sua melhor reputação fica invisível no Google.
Várias lojas, zero comparação
Com rede ou franquias, comparar a satisfação entre unidades vira planilha — e a planilha ninguém olha. As melhores práticas não se espalham.
Ouça o cliente em cada etapa da compra
O NPSLab dispara a pesquisa certa no momento certo — por WhatsApp, SMS, e-mail ou QR code no caixa.
Chegada à loja
Avalie a primeira impressão: vitrine, ambiente e a forma como o cliente é recebido.
Atendimento
Capte a qualidade do atendimento e o conhecimento do vendedor sobre os produtos.
Experimentação e escolha
Provador, demonstração e consultoria: o momento que define o ticket médio.
Caixa
QR code no caixa captura a nota na hora — fila, agilidade e finalização da compra.
Pós-compra
Promotores são convidados a avaliar no Google. Detratores, resolvidos em privado.
Um QR code no balcão, e a pesquisa começa sozinha
O display de acrílico no caixa convida o cliente a apontar a câmera e avaliar a compra em segundos, antes de sair da loja. Promotor é convidado a deixar uma avaliação 5 estrelas no Google; detrator gera um alerta na hora para a gerência reconquistar o cliente antes que ele suma.
O que muda quando você escuta no momento certo
Descobriram que clientes queriam atendimento consultivo no provador. Treinaram a equipe e o NPS subiu de 34 para 58.
O pós-venda apareceu como ponto fraco nas pesquisas. Reforçaram o suporte e o NPS subiu de 28 para 52.
Identificaram as 3 lojas com menor NPS e padronizaram as práticas das melhores unidades. O NPS da rede subiu de 41 para 55.
Feito para quem opera várias lojas
Alerta de detrator em tempo real
Nota baixa? A gerência da loja recebe na hora por push no app ou e-mail para reconquistar o cliente.
Comparar lojas e franquias
Ranking de unidades e evolução do NPS da rede num só painel, em tempo real.
Multicanal
WhatsApp, SMS, e-mail e QR code no caixa. Alcance o cliente onde ele responde.
Mais avaliações 5 estrelas
Promotores são levados direto ao Google. Sua reputação local cresce sozinha.
NPS para varejo, sem mistério
O que é NPS para lojas de varejo?
NPS (Net Promoter Score) é a métrica que mede a probabilidade de um cliente recomendar a sua loja, numa escala de 0 a 10. No varejo, ele prevê recompra e indicação: clientes promotores voltam mais, gastam mais e trazem novos clientes, enquanto detratores deixam de comprar e podem prejudicar a reputação no Google.
Qual é um bom NPS para o varejo?
O NPS médio do varejo global fica em torno de 32 (npsBench 2025, Retently). Referências como Amazon (73) e Costco (79) operam muito acima. Acima de 50 já é considerado excelente. No Brasil, o segmento varia entre 25 e 45 dependendo do tipo de loja.
Como o NPS ajuda a aumentar o ticket médio?
O NPS identifica o que funciona (para replicar) e o que afasta o cliente (para corrigir). Segundo a Bain & Company, promotores têm lifetime value 3,5× maior que detratores — compram com mais frequência e gastam mais por compra.
Quando devo enviar a pesquisa de NPS no varejo?
O ideal é entre 1 e 24 horas após a compra, com a experiência ainda fresca. Em loja física, use QR code no caixa ou WhatsApp no mesmo dia. No e-commerce, envie após a entrega. O NPSLab automatiza o disparo no momento certo.
Sua próxima avaliação 5 estrelas começa hoje
Configure sua primeira pesquisa em 5 minutos. Comece grátis, sem cartão.